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建筑装饰企业知识管理规划与实践

2018-11-30 19:34:12

建筑装饰企业知识管理规划与实践

广东省建筑装饰工程有限公司 曾思成 罗维雄 蓝建勋

一、知识管理的定义 知识管理是组织为了提高生存能力和竞争优势,建立技术和组织体系,对存在于组织内外部的个人、群组或团体内的有价值的知识,进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等,确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识,以便采取正确的行动。

二、知识管理的发展现状 1989年知识管理(knowledgemanagement)一词在美国出现,正式形成于1995年。目前,国外对知识管理理论的研究日臻成熟,关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面,企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。在21世纪经济全球化和知识经济的大趋势下,知识管理已经成为西方企业管理的热点和重点,许多跨国公司,尤其是高科技公司,如微软、IBM、英特尔等,都将知识管理理念、方法引入自己的企业,并且产生了非常显着的效益,很多企业都建立了自己的知识管理战略,世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系,推行知识管理办法。知识管理的概念与思想在1998年初随着知识经济一同进入中国,知识管理作为较新的领域,在国内还没得到普及,大部分企业知识管理水平还较低下。

三、装饰企业实施知识管理的必要性和重要意义 全球知识经济的兴起,使得知识成为企业核心的经济资源和竞争优势,知识管理势在必行。企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富,只有通过知识管理,利用科技将人与信息充分结合并创造出知识分享的文化,加速人员学习、创造及应用知识,才能达到组织目的,进而提高企业的核心竞争力。 建筑装饰企业通过建立和实施知识管理发展战略,将率先建立起较为完善的知识管理体系,增进个体知识的团体化、内隐知识的外显化、组织知识的加值化,有效提升公司知识的存量与价值,充分利用知识是企业中难模仿的核心竞争优势来源,为企业的竞争和发展注入新的活力与动力。

四、广东装饰知识管理规划 广东省建筑装饰工程有限公司(以下简称广东装饰)知识管理结构体系由知识目标、组织保障、企业文化、信息技术、知识库、绩效考核六部分组成。 (一)公司知识管理目标 1.促进公司内部的知识流通,提升员工获取知识的效率,促进公司信息与知识的交流,消除信息孤岛,加强协作,避免重复劳动,提高工作效率。 2.增加组织整体知识的存量与价值。将个人知识提升为公司知识,实现对知识的沉淀、积累和有效管理,以避免知识断层和组织失忆。 3.提高公司的应变能力和反应速度,使企业能顺应市场的挑战,增强企业竞争力。 4.提升公司个体与整体的知识学习能力,形成有利于知识创新、知识共享的企业文化。 (二)组织保障 1.以领导带头、落实、全员参与为原则,成立以公司领导为首的知识管理领导小组,下设知识管理(KM)小组,每个部门及分公司都设知识主管和知识管理员各一名,负责对口知识管理。 (1)知识管理领导小组负责决定知识管理总体策略和方向,知识管理相关制度的终审定和人、财、物的协调。 (2)知识管理(KM)小组负责规划知识管理总体策略和方向并提交知识管理领导小组审定,建立知识管理团队,确立重要的知识领域,创立知识管理基础设施,维持、发展和组织知识生产、共享、应用和创新,对整体知识管理绩效评估。知识管理小组成员按知识结构分工,每位成员负责一个相应的知识领域。 (3)知识主管负责扩展知识来源,对知识进行过滤、 加工过持续改善知识内容,监督保证知识库内容的质量、风格。知识主管原则上由分公司主任工程师、部室副职、重点项目技术负责人担任。 (4)设立知识管理员负责收集公司运作所产生的有价值的知识,经知识主管过滤和提炼后对其进行净化、标识、索引、排续、标准化、整合、重新分类和注释。 2.制度保障。 (1)对知识管理进行制度化,起草和颁布《知识管理暂行办法》,内容包括知识收集、共享、评估制度,对知识管理相关行为进行规范。 (2)建立激励制度和企业的学习、培训制度。 (三)信息技术 信息技术是实现知识管理的刚性平台。以公司现有OA系统为基础,搭建知识管理络平台,通过改善系统性能、增强系统功能,确保知识传递顺畅。 (四)企业文化 企业文化是知识管理的土壤。 1.在全公司积极导入知识管理理念,营造企业新知识管理文化,建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境。 2.学习文化。鼓励员工持续学习、不断提高知识的创新能力、学习能力和整合能力。公司经常举办论坛、各类文化活动和培训,形式多样,内容丰富,活跃内部学习气氛。 3.共享文化。建立知识共享、创造的有效激励机制和奖励制度,以激发员工对知识共享、创造的主动性、积极性。 4.团队文化。培养员工具有良好的职业道德、企业荣誉感和团队精神。 (五)知识库 1.建库原则 (1)知识管理核心工具就是知识库。组织利用这个工具存储、传递和共享重要知识,让有需要的用户快速获得存储的知识,实现有用知识可以重复利用的目的。 (2)知识库中的知识是经过选择、加工提炼后的知识。 (3)知识库本身具有生命周期,建立后将会随时间而成长,达到某个程度后,则会因为知识库的存量过于沉重和内容过时而不适用,因此必须对知识库进行维护与更新。 (4)知识库平台是利用公司OA系统为络平台而建立,存放文件包括:技术、工程、经营、党群等的知识。 2.知识入库流程 3.知识库结构 4.知识入库标准化 (1)知识可以在系统里以文本、图形图像、Web页面、公文文档、数据库表单、视频、声音文件等电子文件形式存放。 (2)知识库按全文、关键字、文件名、作者查询检索,每个知识文档有:标题、关键字、上传者(建立人)、作者、上传(建立)日期、点击数、附件、评语和价值星。 (3)为保护企业的知识不被轻易破坏,知识在知识库里是无法删除的。 5.知识库的更新和维护 由知识管理(KM)小组成员负责知识库的管理和维护,维护工作主要包括: (1)删除过时的知识内容; (2)将不常用但仍有使用价值的知识传送到第二线的存储设备; (3)定期检查知识的重复性、不一致性及时效性等问题; (4)按照新环境的要求,重新对知识进行分类与整理。 6.建立知识利用评估机制 企业知识管理体系的评价机制要采取定性评估与定量评估相结合。 (1)利用每个知识点击率了解知识的利用率; (2)根据员工对知识质量的评价,随时了解其质量和实用性的变化情况; (3)经常性地进行问卷调查,了解用户对知识库的意见和建议,并适时进行改进。 (六)绩效考核 绩效考核目的是为了保证知识管理所产生的效果和激励员工。 1.统计员工个人对企业知识库的知识贡献度,并与年底员工的绩效考核挂钩,在学习能力一项中体现。 2.每季度评选出员工知识贡献奖给予奖励,每年根据知识贡献度评定知识贡献个人和团队,予以重奖。 3.提供的知识采用署名制,提高员工的积极性。

五、知识管理的实施 实施分三个阶段进行:启动阶段、推进阶段和维护阶段。其中,推进期的工作量。 逐步达到三个层次效果:层次是知识的保留,将公司内的知识文件化;第二层次是知识的分享,利用良好的机制帮助知识在组织内流通,并产生互动,这是知识管理立即可见的效益;第三层次是知识管理的,是员工吸收知识后,发现新的问题进而创造新知识。 1.启动阶段 启动期的工作包括: (1)建立组织架构; (2)发布相关知识管理制度; (3)知识管理概念的普及、宣传、培训; (4)络平台的搭建。 2.推进阶段 推进期的工作包括: (1)知识挖掘、整理、提炼、标准化; (2)建立知识库; (3)进行知识共享; (4)对知识管理持续推动。 3.维护阶段 维护期的工作包括: (1)持续地更新知识库的内容,贯彻知识更新制度和知识审计制度,确保知识库中知识的有效; (2)实施激励制度; (3)进行知识管理项目的评价。

六、实施效果 广东省建筑装饰工程有限公司于2008年启动并策划、组织、实施了知识管理,设立了日常管理办公室、确定了知识管理库的各项管理要求、规模以及阶段规划、建立了以OA为平台的知识管理库系统并进行运转,为促进公司内部信息交流,完善公司内部资源的积累和管理,并逐步过渡到有效分析、摒弃、吸纳外部有用的资源信息,形成有利于知识创新、知识共享的企业文化,增强了企业竞争力。

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