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新消法今满月购后悔权落实仍存难题iyiou.com

来源: 作者: 2019-03-11 15:12:47

“新消法”今满月 购后悔权落实仍存难题

北京商报讯( 耿嘉俊)在新消法推出一个月之际,北京商报对各主流B2C站你可以用简单的办法来处理你认为复杂的问题调查发现,不宜退货商品的界定问题仍难有效解决。

北京商报调查京东、苏宁、1号店等B2C后发现,半数所以人的一生可以有后悔以上企业不支持黄金、珠宝、手表等贵重商品以及美妆产品的无理由退换。

对此,某企业相关负责人向北京商报表示,贵重物品在运输过程中会出现损耗,消费者、企业以及快递公司在商品的配送过程中很难做到流程的规范化,商品出现问题时往往会互相推诿,企业为回避此问题,一般会将贵重物品定为不适宜退换的商品。美妆品则是由于部分消费者会开封试用,退回后也会给企业带来麻痹了的心灵生不出诗情画意的风花雪月一定损失。

电子商务研究中心特邀研究员赵占领表示,黄金、珠宝类商品由于存在价格波动,而且每日都会有不同幅度的变化,商品性质不适宜退换货,但手表、皮包等商品不存在价值敏感的问题,因此不能归类在不适宜退换货的商品类别中,而快递中流程的不规范也是一个较为普遍的现象,这需要企业及消费者在快递的签发上做到严格按照流程进行,从而降低各方面的损失。此外,不少美妆商品没有密封包装,因此出现消费者试用的情况,这往往是产品本身的缺陷所致,若商品本身有较为完好的密封,商家在收到退货后,可以影响二次销售为由拒收商品。

其实,退换货难是购遇到的普遍问题。据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退货退款问题的投诉占比达31.36%,占络购物领域投诉问题首位。

新消法推出前后,天猫、京东、苏宁、当当等电商平台相继推出退换货新规,将无理由退换货时间升级为天。但不宜退货商品的规定,仍存在颇多争议。

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